Política de cambios y devoluciones
Cómo pedir un cambio o una devolución en MiniHolz: plazos, condiciones, qué pasa con los productos personalizados y cómo ejercer el derecho de arrepentimiento.
Texto provisorio. Esta página tiene efectos legales. Los plazos y condiciones de abajo son un punto de partida razonable y respetan la Ley 24.240, pero antes de publicarla conviene que la revise alguien con criterio legal y que confirmen que refleja cómo trabajan.
Derecho de arrepentimiento
Si comprás a distancia, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones. La devolución del importe no tiene costo para vos.
Para ejercerlo, escribinos desde el botón de arrepentimiento indicando el número de pedido. El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que llegó.
La única excepción que contempla la ley, y que acá aplica, son los productos hechos a medida o personalizados: ver más abajo.
Cambios
Tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido para pedir un cambio, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original.
- Los cambios se hacen por otro producto del catálogo. Si el nuevo vale más, se abona la diferencia; si vale menos, se acredita a favor para una próxima compra.
- El costo del envío de un cambio corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado fallado o que nos hayamos equivocado nosotros: en ese caso lo cubrimos íntegramente.
Productos personalizados
Las piezas con nombre grabado se fabrican especialmente para cada pedido y no se pueden volver a vender, así que no se cambian ni se devuelven por arrepentimiento. Es la excepción que la ley prevé para bienes confeccionados a medida.
Esto no te deja sin respaldo: si la pieza llega fallada, se daña en el envío o el grabado no coincide con lo que pediste, la reponemos sin cargo. Por eso pedimos revisar bien el texto antes de confirmar la compra.
Productos con fallas
Si el producto llega con un defecto de fabricación o dañado por el transporte, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo y mandanos fotos. Nos hacemos cargo del envío en los dos sentidos y lo reponemos o te devolvemos el importe, como prefieras.
La madera es un material vivo: las vetas, los tonos y los nudos cambian de pieza a pieza. Esas diferencias son parte de un producto hecho a mano y no se consideran fallas.
Cómo iniciar un cambio o una devolución
- Escribinos por cualquiera de nuestros canales con el número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si corresponde y cómo enviarnos el producto.
- Cuando lo recibimos y verificamos su estado, coordinamos el cambio o el reintegro.
Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste. Si pagaste por transferencia, se devuelve a la cuenta desde la que se hizo el pago.